|
27 июня
открылась горячая линия Всероссийской сельскохозяйственной переписи 2016 года.
Позвонившие на номер 8 800 707 2016 смогут получить ответы на
наиболее распространенные вопросы об одном из крупнейших статистических
наблюдений, а специалисты Росстата – осуществлять мониторинг хода
сельхозпереписи.
Открывшийся контакт-центр будет работать с 27
июня по 15 августа 2016 года без выходных с 9:00 до 21:00 по московскому
времени. Для горячей линии ВСХП-2016 зарезервирован легко запоминающийся номер
8 800 707 2016. Звонки на него бесплатны на всей территории Российской
Федерации.
«Организация работы горячей линии в период
проведения крупных статистических исследований является наработанной практикой
Росстата. Горячая линия позволяет в режиме реального времени осуществлять
мониторинг хода переписи. Получая обратную связь от граждан, наших
респондентов, мы имеем возможность оперативно реагировать на ситуации,
требующие вмешательства специалистов Росстата и территориальных органов
статистики», – отметил на брифинге, посвященном открытию горячей линии,
заместитель руководителя Росстата Константин Лайкам.
Партнером Росстата выступило АО МЦ НТТ
«Ростелеком Контакт-Центр» – уже традиционный партнер службы статистики. Первый
контакт-центр компании был создан именно для переписи, правда, не
сельскохозяйственной, а Всероссийской переписи населения 2002 года, напомнил
первый заместитель генерального директора «Ростелеком
Контакт-центр» Василий Матренин.
«Для обеспечения бесперебойной работы горячей
линии мы будем работать одновременно с трех операторских центров – Москвы,
Костромы и Чебоксар. Все эти операторские центры полностью резервируемы и
взаимозаменяемы. В случае полного выхода из строя одного из них, два оставшихся
смогут обеспечить прием и обработку всех вызовов», – рассказал Василий
Матренин.
Для операторов горячей линии Росстатом
подготовлен специальный справочник, содержащий общую информацию о ВСХП-2016 и
ответы на наиболее ожидаемые вопросы о методах сбора сведений от разных
категорий сельхозпроизводителей, о работе переписчиков и обеспечении
конфиденциальности данных. При подготовке справочника учитывался как опыт
предыдущей сельхозпереписи 2006 года, так и результаты подготовительной работы
в 2015-2016 годах.
Если задаваемый вопрос выходит за рамки
справочника и оператор на него ответить не может, вызов будет переключаться на
телефон уполномоченного специалиста Росстата. Если вопрос носит региональный
характер, то позвонившему посоветуют обратиться в территориальный орган статистики
по соответствующему региону и сообщат его номер.
Все обращения, вопросы, жалобы, поступившие на
горячую линию, будут записываться и в ежедневном режиме передаваться в Росстат
для принятия по ним оперативных решений.
Для граждан Нижегородской области также доступна телефонная линия, по которой они могут со всеми интересующими вопросами, касающимися
проведения сельхозпереписи, обратиться в Нижегородстат, позвонив по телефону 8-831-428-49-79.
| 
